Politica de retur și rambursare – Dreamora

La Dreamora ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate, iar satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, puteți returna produsul în conformitate cu condițiile de mai jos.

Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat în termen de 30 de zile de la data livrării, termenul legal de 14 zile fiind extins voluntar de Dreamora.
• Produsul trebuie să fie în stare originală, fără urme de utilizare.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
• Produsele care au fost utilizate sau deteriorate nu pot fi returnate.

Procedura de retur

1. Contactați echipa noastră de suport la support.ro@dreamora.eu și solicitați inițierea returului.

2. Menționați motivul returului în solicitare. După analiză, veți primi instrucțiuni pentru returnare.

3. Ambalați produsul în ambalajul original și trimiteți-l la adresa furnizată.

4. Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului.
   

După primirea și inspectarea produsului

• Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.
• Suma va fi restituită prin transfer bancar.
• Timpul necesar apariției sumei în cont depinde de banca dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Pot returna o pernă utilizată?

Nu. Din motive de igienă, nu acceptăm returul pernelor care au fost utilizate.

Pot returna perna dacă îmi schimb părerea după utilizare?

Nu. Produsele returnate sunt acceptate doar dacă nu au fost utilizate și se află în stare originală.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect?

Dacă produsul este defect, vă rugăm să ne contactați imediat la support.ro@dreamora.eu, atașând o descriere și fotografii ale defectului. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.

Cum pot returna un cadou?

Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției, veți primi un voucher cadou în valoarea acestuia.
Dacă nu a fost marcat ca fiind cadou, suma va fi rambursată persoanei care a efectuat achiziția.

Costuri de retur

• Clientul este responsabil pentru costurile de returnare.
• Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
Dacă produsul a fost deja expediat, va trebui să urmați procedura standard de retur.

Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la support.ro@dreamora.eu.